Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde Liigu vaegnägijate bloki juurde

Heateenindus.ee Telefoniteeninduse koolitus

1. Koolitaja andmed

Koolitaja andmed

Asutuse nimi:

Koolituse tutvustus

Selleks et telefoniteenindajad saaksid pakkuda Eesti parimat telefoniteenindust, korraldame 12.mail ainulaadse koolituse, mille teemad on järgmised:

- Suurepärase telefoniteeninduse kriteeriumid
- Telefonikõne professionaalne juhtimine, kõne etapid
- Sõnade ja hääle kasutamine positiivse kliendisuhtluse saavutamiseks
- Konkreetsed sõnastused ja käitumisjuhised enamlevinud teenindusolukordadeks
- Jaatava keelekasutuse olulisus telefoni teel suhtlemisel
- Rahulolematu kliendiga toimetulek telefoni teel
- Kliendi emotsioonide juhtimine pingelistes olukordades
- Teenindaja pingete maandamine enne ja pärast kõnesid

Kontakt

Kontakt:
Urmas Kõiv
Kontakttelefon:
5077007
E-post:
info@heateenindus.ee

2. Koolitus

Koolituse andmed

Koolituse nimi eesti keeles
Heateenindus.ee Telefoniteeninduse koolitus
Õppesuund
Isikuteenindus
Õppekavarühm
Majutamine ja toitlustamine

Toimumiskoha aadress

Aadress
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Paadi tn 5, Euroopa hotelli konverentsikeskus, 10151
Asukoha lisainfo
Euroopa hotelli konverentsikeskus

Koolitus

Koolituse tase:
algtase
Koolituse keel:
eesti keel
E-õpe
Ei
Õppe kogumaht:
6 akadeemilist tundi
Auditoorse ja praktilise töö maht:
6 akadeemilist tundi
Maksumus käibemaksuga:
238.80 EUR
Otsetee link koolituse infole
Koolitus lõpeb õpiväljundite hindamisega
Jah
Ligipääs liikumispuudega inimesele
jah

Toimumisajad

12-05-2020
Lektor:
Kaire Takjas

 

Bännerile klikates jõuate Tripodi kutsetesti tegemise lehele Bännerile klõpsates jõuate tööta ja õpi veebilehele Bännerile klõpsates jõuate Minukarjäär veebilehele Bänner viib veebivormile, kus saate esitada küsimuse töötukassa karjäärinõustajale Bännerile klikates jõuate ajutiste töökohtade keskkonda.

 

Kontaktid

Töötukassa bürood

E-post: info@tootukassa.ee
Töötukassa e-posti aadressidele saab saata maksimaalselt 10 MB mahuga e-kirju.

Skype: tootukassa

Infotelefon: 15501; 669 6513
(E-N 8.30-16.45; R 8.30-15.30, kuu viimasel reedel 8.30-12.30)