Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde Liigu vaegnägijate bloki juurde

Работник, обслуживающий клиентов / Klienditeenindaja

1. Koolitaja andmed

Koolitaja andmed

Koolituse tutvustus

При обучении участник курса:
сможет общаться с клиенатами в различных ситуациях;
умеет использовать разные техники продаж;
сможет вести переговоры с клиентами, поставщиками и другими участниками торгового процесса;
получит представление о том, как организуются кампании по продажам:
получит обзор об организации процессов, связанных с продажами;
сможет работать как самостоятельно так и в команде;
получит обзор правовых актов, регулирующих торговые процессы.

Учебная программа:

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Самопрезентация. Первое впечатление. Имидж. Внешний вид, поза, жесты. Восприятие себя. Уверенность в себе. Методы и приемы преодоления страха и волнения. Вербальные и невербальные приемы установления контакта и поддержания взаимопонимания и доверия. Активное слушание. Конфликты и барьеры общения.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО ПРОДАЖАМ
ТЕХНИКИ ПРОДАЖ И СТИЛИ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТА ПРОЦЕССЕ ПРОДАЖ
ТРУДНЫЕ СИТУАЦИИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Причины жалоб и конфликтов. Типы конфликтных клиентов. Как их распознать и взаимодействовать. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения. Приемы работы с агрессией. Возврат дебиторской задолженности. Как управлять собственным стрессом в процессе и после трудной ситуации. Техники уверенного поведения в сложных ситуациях. Профессиональная этика.

ОСНОВЫ ТОВАРОВЕДЕНИЯ
ПРАВОВЫЕ АКТЫ, СВЯЗАННЫЕ С РАБОТОЙ ПО ПРОДАЖАМ
ТРУДОВОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЬЮТЕРА (Word, Excel, Power Point, Outlook)

ЭКЗАМЕН
Целевая группа и условия для начала обучения: Все, кто желает получить знания и навыки в области обсулуживания клиентов и организации работ по продажам. Условиями, необходимыми для начала обучения, являются регистрация на курс и прохождение собеседования с руководителем обучения.

Kontakt

Kontakt:
Irina Sirkel
Kontakttelefon:
55605751
E-post:
irina.sirkel@eterna.ee

2. Koolitus

Koolituse andmed

Koolituse nimi
Работник, обслуживающий клиентов / Klienditeenindaja
Õppesuund
Ärindus ja haldus
Õpperühm
Turundus ja reklaam

Toimumiskoha aadress

Aadress
Ida-Viru maakond, Jõhvi vald, Jõhvi linn, Uus tn 2, 41533

Koolitus

Koolituse tase:
algtase
Koolituse keel:
vene keel
E-õpe
Ei
Õppe kogumaht:
240 akadeemilist tundi
Auditoorse ja praktilise töö maht:
160 akadeemilist tundi
Maksumus käibemaksuga:
2 496.00 EUR
Koolitus lõpeb õpiväljundite hindamisega
Jah
Ligipääs liikumispuudega inimesele
ei

Toimumisajad

17-04-2017 - 24-08-2017
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

25-05-2017 - 28-09-2017
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

29-06-2017 - 20-10-2017
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

27-07-2017 - 24-11-2017
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

31-08-2017 - 29-12-2017
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

28-09-2017 - 30-01-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

26-10-2017 - 28-02-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

23-11-2017 - 30-03-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

21-12-2017 - 27-04-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

18-01-2018 - 25-05-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

15-02-2018 - 22-06-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

22-03-2018 - 27-07-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

19-04-2018 - 24-08-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

17-05-2018 - 28-09-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
  • e-töötukassa kaudu registreerimine on lõppenud

14-06-2018 - 26-10-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова
13-07-2018 - 23-11-2018
Lektor:
Е. Морозова, М. Воробьева, И. Струкова

 

Bännerile klikates jõuate Tripodi kutsetesti tegemise lehele Bännerile klõpsates jõuate tööta ja õpi veebilehele Bännerile klõpsates jõuate Minukarjäär veebilehele Bänner viib veebivormile, kus saate esitada küsimuse töötukassa karjäärinõustajale Bännerile klikates jõuate tööelu.ee veebilehele

Kontaktid

Töötukassa bürood

E-post: info@tootukassa.ee
Töötukassa e-posti aadressidele saab saata maksimaalselt 10 MB mahuga e-kirju.

Skype: tootukassa

Infotelefon: 15501; 669 6513
(E-N 8.30-16.45; R 8.30-15.30)

logo_eures01.png