Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde Liigu vaegnägijate bloki juurde

IT-spetsialistide tulemuslikum töö läbi efektiivsema kliendisuhtluse ja meeskonnatöö

1. Данные организатора обучения

Данные организатора обучения

Название учреждения :

Описание обучения

Koolituse tulemusena saavad osalejad:

teadmised ja praktilised oskused professionaalsest klienditeenindusest,
kasvanud teadlikkuse tulemuslikust suhtlemisest ja enesekehtestamisest,
oskuse lahendada probleemseid situatsioone ja efektiivselt käsitleda erinevaid klienditüüpe,
ülevaate IT-spetsialisti kui klienditeenindaja rollist, efektiivsest ajaplaneerimisest ja meeskonnatööst.
Sihtgrupp: IT spetsialistid, IT-juhid, tiimijuhid, tehnilise toe töötajad, arendajad, projektijuhid, helpdeski töötajad, kliendihaldurid.

Programm:

Klienditeenindus konkurentsivahendina
Klientidega suhtlemise põhimõtted
Hoiakute ja rolliootuste analüüs
Teenindusstiilid
Teenindusstandard
Sisekliendisuhtlus
Tulemustele orienteeritud suhtlemine
Kehtestamisoskused
Meeskonnatöö
Konfliktsituatsioonide lahendamine
Erinevate klienditüüpide käsitlemine
Efektiivne ajaplaneerimine
Tehniliste vahendite kasutamine, sh telefonisuhtluse spetsiifika
Aktiivne kuulamine, küsimuste esitamise oskus
Õppemeetodid: Auditoorne õpe kombineeritud iseseisvate- ja rühmatöödega
Hindamismeetod: Iseseisvate tööde sooritamine.
Hindamiskriteerium: Õpiväljundite saavutamist kontrollitakse läbi iseseisva praktilise töö.

Контакт

Контакт:
Kerda Põldma
Телефон для контакта:
6806880
Э-почта:
kool@bcs.ee

2. Обучение

Данные об обучении

Название обучения на эстонском языке
IT-spetsialistide tulemuslikum töö läbi efektiivsema kliendisuhtluse ja meeskonnatöö
Учебное направление
Информационные и коммуникационные технологии
Группа программы обучения
Группа обучения внутренним дисциплинам сферы информационных и коммуникационных технологий

Адрес места проведения

Адрес
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Aia tn 7, 2. korrus., 10111
Дополнительная информация о местонахождении
2. korrus.

Обучение

Уровень обучения:
начальный
Язык обучения:
эстонский
Э-обучение
Нет
Общий объем обучения :
16 академических часов
Объем аудиторной и практической работы:
16 академических часов
Стоимость с налогом с оборота:
504.00 EUR
Курс закончится оценкой результатов обучения
Да
Доступ для людей с ограниченной возможностью передвижения
да

Сроки проведения

16-04-2020 - 17-04-2020
Лектор:
Karmen Ruut
Bännerile klikates jõuate venekeelsele kutsetestide tegemise lehele  bänner viib e-karjäärinõustamise veebivormile Временные рабочие места. Работа ждет Вас! Bänner viib Rajaleidja portaali venekeelsele lehele, kust leiab karjäärinõu nii noor kui täiskasvanu.

Контакты

Бюро кассы по безработице

Э-почта : info@tootukassa.ee

На электронные адреса кассы по безработице максимально можно отправлять электронные письма объёмом 10 МВ.

Skype: tootukassa

Инфотелефон: 15501; 669 6513

(Пн-Чт 8.30-16.45; Пт 8.30-15.30, последняя пятница месяца 8:30-12:30)