Liigu sisu juurde Liigu peamenüü juurde Liigu vaegnägijate bloki juurde

Töötukassa kõnekeskusel 15501 täitus esimene tegevusaasta

Prindi

Lisatud 15.09.2010 | Uuendatud 23.09.2010

Täpselt aasta tagasi, 14.09.2009 alustas tööd töötukassa kõnekeskus, kus vastatakse töötukassa infotelefonile 15501.

 

Kõnedele vastavad kolm infospetsialisti, aasta jooksul vastati 41 589 kõnele. Infotelefonile helistades saab teavet kõigi töötukassa teenuste kohta: töötuna arvelevõtmine, tööturuteenused, töötuskindlustushüvitis ja töötutoetus, e-töötukassa, esmane info välismaal töötamisest, karjääriinfotubadest, tavapärane informatsioon teenindussaalide lahtiolekuaegadest ja kontaktandmetest. Lisaks tööotsijaile saavad enda jaoks vajalikku informatsiooni küsida ka tööandjad.

 

Infotelefonile saabunud kõnesid analüüsides selgub, et suurim osakaal on töötuskindlustushüvitisi puudutavatel küsimustel. Samuti tuleb sageli juhendada inimesi e-teenuste kasutamisel nagu ID-kaardiga isiku tuvastamine või digitaalselt allkirjastatud dokumendi avamine. Rõõmustav on, et järjest enam annavad töötuna arvel olevad inimesed infotelefonile helistades teada, et on leidnud töö.
 

Alates 2010. aasta kevadest on lauatelefonilt töötukassa infotelefonile helistamine tasuta. Infotelefonile saab tasuta helistada ka läbi Skypeâ??i, valides â??tootukassaâ?? Mobiiltelefonilt helistades oleneb kõne hind konkreetse mobiilsideoperaatori hinnakirjast.
 

Töötukassa kõnekeskus vastab klientide päringutele tööpäeviti. Kõnekeskuses kasutatakse tarkvarapõhist infotelefoni lahendust (SAP BCM).
 

Lisaks infotelefonile saab teavet töötukassa tegevuse kohta küsida meie kodulehe â??Esita küsimusâ?? vormi kaudu. Sel viisil on aasta algusest tänaseni saanud vastuse 2715 küsimust.
 

 

Bännerile klikates jõuate Tripodi kutsetesti tegemise lehele Bännerile klõpsates jõuate tööta ja õpi veebilehele Bännerile klõpsates jõuate Minukarjäär veebilehele Bänner viib veebivormile, kus saate esitada küsimuse töötukassa karjäärinõustajale Bännerile klikates jõuate toomess.ee veebilehele

 

Kontaktid

Töötukassa bürood

E-post: info@tootukassa.ee
Töötukassa e-posti aadressidele saab saata maksimaalselt 10 MB mahuga e-kirju.

Skype: tootukassa

Infotelefon: 15501; 669 6513
(E-N 8.30-16.45; R 8.30-15.30, kuu viimasel reedel 8.30-12.30)

logo_eures01.png